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核心價值

核心價值

  • 交換機式自建方案

    對接微信、web等新媒體，基于自然語義理解的智能

  • IPCC軟交換自建方案

    新一代呼叫中心系統全方位連接用戶，溝通無處不在

  • 云租用解決方案

    豐富的圖表展示數據，呈現數據背后的業務洞察

  • 預測外呼解決方案

    整合APP、微信、Web多渠道，隨時隨地接入服務

  • 客服平臺解決方案

    整合APP、微信、Web多渠道，隨時隨地接入服務

應用場景

智能語音機器人分流

在傳統IVR中增加智能語音機器人服務，理解來電客戶訴求，調度智能知識庫、業務處理接口等后端能力為客戶提供自然的語音服務

  • 語音識別/合成技術
  • 自然語言理解技術
  • 支持多倫對話管理
  • 支持在現有排隊機上進行能力擴展
全渠道全媒體統一在線服務支撐

為手／網／微廳、微博、官網等渠道在線服提供統一接入，支持在線機器人、用戶知識庫、人工座席服務接入。

  • 機器人／人工／用戶自助服融合切換
  • 座席智能輔助
  • 座席現場管理
  • 服務指標監控統計
全方位智能化座席輔助

為在線／熱線座席供客戶意圖預判、預案推薦、業務快捷辦理等全方位智能輔助功能，降低座席能力要求，節約培訓支出、提升座席效率與客戶感知

  • 語轉文本、語音，語調、語速等展現提醒
  • 預判用戶的意圖與狀態，服務指引推送
  • 高頻業務輔助查詢
  • 來電原因分析記錄
全量錄音智能質檢

利用語音識別、自然語言理解等技術對呼叫中心全部人工服務錄音進行自動質檢，全面提升質檢效率，擴大質檢范圍，節約人力成本

  • 質檢規則模板可定制
  • 自定義評分模板與評分流程
  • 違規、正向服務實時質檢
  • 支持在現有排隊機上進行能力擴展
全國集中的一體化客服系統

按照“統一平臺，兩級應用模式”，將電信運營商各省分散的客服系統整合為一套一體化客服系統。包含語音機器人、全渠道坐席工作臺、省分個性專區等核心客服生產功能，智能化的一體服務能力。

  • 全媒體全渠道的統一服務支撐
  • 一屏清、一鍵辦理、一鍵診斷等智能化場景輔助
  • 智能客服助手實時轉寫
  • 智慧化運營、話務調度、KPI指標監控及預警

知名企業都在使用的軟件，成功客戶，成就希融

全渠道一站式服務

多渠道接入，微信、WebChat在線聊天、移動APP、郵件、短信、電話、傳真、智能機器人等多維度服務方式

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平均每天至少5000萬人，通過眾雁軟件服務平臺獲取優質服務

平均每天至少5000萬人，通過希融軟件服務平臺獲取優質服務

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